에스테이트 원격평생교육원

[필수교육] 의료기관 및 요양기관 종사자 CS 교육

  • 수강신청
  • 사업주위탁교육
  • 학습개요

    의료기관, 요양기관 종사자가 알아야 할 고객만족 서비스의 개념과 실천 방향에 대해 알려준다. 본 교육은 고객중심경영 정신을 토대로 고객과의 관계를 강화하고 고객과 더욱 친밀한 커뮤니케이션을 할 수 있도록 안내하고, 고객과 함께 성장하는 의료기관으로 갈 수 있는 이정표를 제시한다.
  • 교육대상

    보건, 의료기관 종사자. 고객 접점, 고객 관계 및 고객서비스 업무 담당자
  • 학습목표

    의료기관 종사자로서 고객에게 의료기관의 서비스를 제대로 안내하고 서비스 할 수 있다. 고객의 감정을 이해하고 고객 만족을 시킬 수 있다.고객 만족을 위한 병원 내 매뉴얼 기획 및 교육과정을 기획할 수 있다.
  • 평가기준

    진도율 시험 과제 진행단계 토론
    반영율 - 90% 10% - -
  • 수료기준

    진도율 80% 이상 달성 및 총점 40점 이상
  • 강의내용

    회차 강의명 강의시간
    1 의료산업 패러다임의 변화 552028:54
    2 의료기관의 고객 개념과 진료 서비스 552028:54
    3 서비스의 이해 552028:54
    4 고객 관계와 서비스 552028:54
    5 고객 서비스 매뉴얼 (고객매뉴얼 관리하기) 552028:54
    6 고객 상담 스킬 1 (온라인 상담하기) 552028:54
    7 고객 상담 스킬 2 (전화 상담하기) 552028:54
    8 고객 상담 스킬 3 (진료 후 상담하기) 552028:54
    9 예약 관리 1 (온라인 예약 관리하기) 552028:54
    10 예약 관리 2 (오프라인 예약 관리하기) 552028:54
    11 예약 관리 3 (예약일정 관리하기) 552028:54
    12 대기 고객 관리 (대기 고객 관리하기) 552028:54
    13 안전 및 위생 관리 (안전 및 위생 관리하기) 552028:54
    14 병원 이미지 메이킹 (병원 이미지 관리하기) 552028:54
    15 고객 중심의 서비스와 본원적 경쟁전략 552028:54
    16 서비스의 과학적 접근 552028:54
    17 서비스의 경영학적 접근 552028:54
    18 서비스의 행동경제학적 접근 552028:54
    19 이기는 대화, 져주는 대화 552028:54
    20 져주는 대화의 요령 552028:54
    21 호감을 얻는 커뮤니케이션 552028:54
    22 커뮤니케이션에서 가장 중요한 진정성 552028:54
    23 따뜻한 고객 맞이 552028:54
    24 친근한 공감대 형성 552028:54
    25 효과적인 서비스 설명 552028:54
    26 서비스 구매제안 552028:54
    27 고객 배웅 552028:54
    28 고객 만족도 조사 (고객만족도 조사하기) 552028:54
    29 고객 중심 조직 구축 (직원 CS 교육하기) 552028:54
    30 소통하는 조직 구축 (팀워크향상 프로그램 기획하기) 552028:54

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