에스테이트 원격평생교육원

전사원이 알아야 할 디지털 시대의 고객중심경영

  • 수강신청
  • 사업주위탁교육
  • 학습개요

    디지털 트렌드만큼 중요한 것은 이러한 기술이 어떻게 고객경험으로 전환될 것인가이다. 본 과정은 디지털 환경에서의 색다르고 편리한 경험을 구현하기 위한 다양한 사례를 분석하여 실제 서비스 전략 수립에 적용할 수 있도록 구성하였다.
  • 교육대상

    비즈니스 전략 수립 및 마케팅, 영업, 고객 서비스 관련 종사자
  • 학습목표

    디지털 트랜스포메이션 시대에 필요한 서비스 전략을 설명할 수 있다.
    언택트 환경과 디지털 소비자의 특징을 파악하고 서비스 전략을 수립할 수 있다.
    고객이 열광하는 서비스의 조건을 이해하고 디지털 고객경험을 관리할 수 있다.
  • 평가기준

    진도율 시험 과제 진행단계 토론
    반영율 - 100% - - -
  • 수료기준

    진도율 80% 이상 달성 및 총점 60점 이상
  • 강의내용

    회차 강의명 강의시간
    1 디지털 시대의 새로운 고객중심경영 552028:54
    2 당신의 제품은 서비스로 진화했는가 552028:54
    3 디지털 고객은 어떤 서비스를 원하는가 552028:54
    4 고객의 통증에 주목하라 552028:54
    5 팔지 말고 추천하라, 큐레이션 서비스 552028:54
    6 이젠 커넥티드 싸움이다, 연결 552028:54
    7 고객충성도의 새로운 자원, 게임화 552028:54
    8 디지털 기술에 아날로그 감성을 더하라 552028:54
    9 모든 길은 고객경험(CX)으로 통한다 552028:54
    10 디지털 고객의 MOT는 마이크로 모멘트 552028:54
    11 서비스와 영업의 초크포인트를 찾아라 552028:54
    12 디지털 접점으로 재설계하라 552028:54
    13 디지털에도 사람의 기척을 남겨라 552028:54
    14 디지털로 넛지하라 552028:54
    15 시니어를 위한 디지털은 없다 552028:54
    16 컨텍스트로 승부하라 552028:54

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